Terms & Conditions

Terakhir diperbarui: 30 Juni 2026

Selamat datang di Get Respond ("Layanan"). Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama.

1. Definisi

"Get Respond" atau "Kami" merujuk pada penyedia layanan AI WhatsApp Agent yang beroperasi di bawah domain getrespond.ai.

"Pengguna" atau "Anda" merujuk pada individu atau entitas bisnis yang menggunakan Layanan kami.

"Layanan" merujuk pada platform AI customer service dan sales agent untuk WhatsApp, termasuk dashboard, API, dan semua fitur terkait.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar akun atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian.
• Anda berwenang untuk menerima syarat ini atas nama entitas bisnis Anda, jika berlaku.
• Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku saat menggunakan Layanan.

3. Deskripsi Layanan

Get Respond menyediakan platform AI untuk mengotomatiskan respons pelanggan melalui WhatsApp Business API. Layanan mencakup:

• Dashboard konfigurasi AI agent (persona, knowledge base, contoh percakapan)
• Integrasi dengan WhatsApp Business API (Meta Official)
• Pemrosesan pesan otomatis menggunakan teknologi AI
• Fitur simulasi chat untuk testing
• Analitik dan pelaporan percakapan

4. Akun Pengguna

Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Memberitahu kami segera jika terjadi penggunaan tidak sah.

5. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan untuk:

• Mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, atau konten yang melanggar hukum.
• Menyebarkan malware, phishing, atau konten berbahaya lainnya.
• Melanggar Kebijakan WhatsApp Business atau Meta Platform.
• Mengumpulkan data pribadi tanpa persetujuan pemilik data.
• Menyalahgunakan AI untuk menghasilkan konten yang menyesatkan, berbahaya, atau melanggar hukum.

6. Biaya dan Pembayaran

Get Respond menawarkan paket gratis dan berbayar. Ketentuan biaya:

• Paket Starter tersedia gratis dengan batasan penggunaan yang ditentukan.
• Biaya WhatsApp API (dari Meta) menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
• Paket berbayar ditagih sesuai siklus billing yang dipilih.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

7. Data dan Privasi

Penggunaan data Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Untuk deploymen self-hosted, data pelanggan Anda disimpan di server Anda sendiri dan tidak diakses oleh Get Respond.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menyediakan Layanan dengan uptime yang tinggi, namun tidak menjamin ketersediaan 100%. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:

• Pemeliharaan terjadwal atau darurat.
• Gangguan pada layanan pihak ketiga (Meta, WhatsApp, penyedia hosting).
• Force majeure, bencana alam, atau keadaan di luar kendali kami.

9. Batasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimum yang diizinkan hukum, Get Respond tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan.

10. Penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika terjadi pelanggaran Syarat ini. Anda juga dapat menghentikan akun kapan saja melalui dashboard.

11. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dashboard. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai, melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

13. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat ini, hubungi kami di: legal@getrespond.ai