Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 30 Juni 2026
Get Respond ("Kami") berkomitmen melindungi privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
1.1 Informasi Akun
Saat Anda mendaftar, kami mengumpulkan:
- Nama dan nama bisnis
- Alamat email
- Nomor telepon WhatsApp Business
- Informasi billing (jika menggunakan paket berbayar)
1.2 Data Konfigurasi
Data yang Anda masukkan ke dashboard untuk mengonfigurasi AI agent:
- Persona AI (nama, gaya bicara, aturan)
- Knowledge Base (data produk, FAQ, kebijakan)
- Contoh percakapan training
- Credentials WhatsApp API
1.3 Data Percakapan
Pesan antara pelanggan Anda dan AI agent. Penting: Pada deployment self-hosted, data ini disimpan sepenuhnya di server Anda dan tidak diakses oleh Get Respond.
1.4 Data Penggunaan
Informasi teknis yang dikumpulkan secara otomatis:
- Alamat IP dan informasi perangkat
- Log akses dashboard
- Metrik penggunaan (jumlah pesan, waktu respons)
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data
| Tujuan | Dasar Hukum |
|---|
| Menyediakan dan mengoperasikan Layanan | Pelaksanaan kontrak |
| Memproses pembayaran | Pelaksanaan kontrak |
| Mengirim notifikasi layanan penting | Kepentingan sah |
| Meningkatkan kualitas Layanan | Kepentingan sah |
| Mematuhi kewajiban hukum | Kewajiban hukum |
| Mengirim informasi produk (opsional) | Persetujuan |
3. Penyimpanan Data
3.1 Deployment Self-Hosted
Jika Anda menggunakan Get Respond secara self-hosted:
- Semua data percakapan pelanggan disimpan di server Anda.
- Get Respond tidak memiliki akses ke data tersebut.
- Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan server dan backup data.
3.2 Deployment Cloud (Managed)
Jika Anda menggunakan layanan managed hosting kami:
- Data disimpan di server yang aman dengan enkripsi at-rest dan in-transit.
- Server berlokasi di region Asia Tenggara.
- Backup dilakukan setiap hari dan disimpan selama 30 hari.
4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data dalam kondisi berikut:
- Meta / WhatsApp: Untuk pengoperasian WhatsApp Business API sesuai ketentuan Meta.
- Penyedia pembayaran: Untuk memproses transaksi (jika paket berbayar).
- Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, putusan pengadilan, atau otoritas yang berwenang.
5. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:
- Enkripsi HTTPS/TLS untuk semua komunikasi.
- Token API disimpan dalam bentuk terenkripsi.
- Akses dashboard dilindungi autentikasi.
- Audit log untuk semua aktivitas administratif.
6. Hak Anda
Sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:
- Mengakses data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
- Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Menghapus data Anda ("hak untuk dilupakan").
- Memindahkan data Anda ke layanan lain (data portability).
- Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran.
- Menarik persetujuan kapan saja.
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@getrespond.ai.
7. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Dashboard Get Respond menggunakan cookie fungsional minimal yang diperlukan untuk:
- Menjaga sesi login Anda.
- Menyimpan preferensi dashboard.
Kami tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga atau cookie iklan.
8. Retensi Data
Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas:
- Data akun: Selama akun aktif + 30 hari setelah penghapusan.
- Data percakapan (managed): Sesuai kebijakan retensi Anda (default: 90 hari).
- Log teknis: 30 hari.
- Data billing: Sesuai kewajiban perpajakan (minimum 5 tahun).
9. Perlindungan Anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku.
11. Kontak
Untuk pertanyaan terkait privasi: