Privacy Policy

1. Pendahuluan

Get Respond ("kami") menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi bisnis saat mendaftar.
• Data Bisnis: Informasi produk, FAQ, kebijakan, dan contoh percakapan yang Anda masukkan ke platform.
• Kredensial API: Token akses WhatsApp Business API dan informasi terkait.

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

• Log Penggunaan: Data interaksi dengan platform, fitur yang digunakan, dan waktu akses.
• Data Perangkat: Jenis browser, sistem operasi, dan alamat IP.
• Data Percakapan: Pesan yang dikirim dan diterima melalui integrasi WhatsApp untuk keperluan pemrosesan AI.

3. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan kami.
• Memproses pesan pelanggan melalui AI berdasarkan data yang Anda berikan.
• Mengirim pemberitahuan penting terkait akun dan layanan.
• Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan kualitas produk.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Data disimpan dengan enkripsi yang sesuai standar industri.
• Akses ke data dibatasi hanya untuk personel yang memerlukan.
• Untuk paket Enterprise self-hosted, data sepenuhnya berada di server Anda.
• Kami melakukan backup rutin dan menggunakan protokol keamanan berlapis.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan dalam kondisi berikut:

• Meta / WhatsApp: Pesan dikirim melalui WhatsApp Business API resmi dari Meta sesuai kebijakan mereka.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum.
• Dengan Persetujuan Anda: Jika Anda secara eksplisit menyetujui pembagian data.

6. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Memperbaiki: Memperbarui informasi yang tidak akurat.
• Menghapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan pengecualian yang diizinkan hukum).
• Portabilitas: Meminta transfer data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Menolak: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu.

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie minimal yang diperlukan untuk fungsi dasar platform. Kami tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga untuk iklan.

8. Retensi Data

Data disimpan selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Setelah penghapusan akun, data akan dihapus dalam 30 hari kerja kecuali jika diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di platform setidaknya 14 hari sebelum berlaku.

10. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi kami di:

Email: privacy@getrespond.ai

Umum: hello@getrespond.ai